共38集
褚韶华带领女工罢工，为女工争取到应有的权利，她被工厂开除，褚韶华在大上海举目无亲，不知道该何去何从，她曾经帮助过的九岁小工友程辉一起离开，还给褚韶华安排了住处，虽然那是脏乱差的贫民窟，可褚韶华总算在大上海有了落脚地。
程辉四岁的时候就成了孤儿，他靠乞讨和偷维持生计，后来进纱厂当了童工，他觉得纱厂的工作太不自由，决定去街上擦皮鞋，褚韶华很同情程辉的遭遇，把他当成自己的孩子，两个人惺惺相惜。
褚韶华一早出去找工作，从繁华的市中心开始找起，她看到闻氏大药房正在招工，就想进去面试，老板闻知秋主动和她打招呼，还让她品尝店里准备的点心，褚韶华认出闻知秋曾经把她当乞丐，就悄悄离开了。
褚韶华找了一整天，因为没有铺保也没有找到合适的工作，她垂头丧气回到住处，程辉今天运气特别好，他总共擦了二十双鞋，还买了大米回来，程辉得知褚韶华因为没铺保被拒，他答应帮忙找铺保，可是要收四个铜板的费用。
褚韶华去永新百货面试店员，因为没有中学文凭被人事部拒收，褚韶华连连解释她的算术和文墨不比有文凭的人差，可还是被人事部工作人员撵出去，褚韶华无意中听到沈部长在唱夏初教萱萱的英文歌，褚韶华情不自禁哼唱了几句，沈部长以为她会英文，就把她叫过去。褚韶华只好承认她不会英文，只是会唱这首歌，褚韶华趁机向沈部长介绍自己会做生意，求沈部长给她一次机会，人事部部长还是不肯松口。
褚韶华觉得她被拒的原因不单单是文凭，还因为她不会打扮自己，程辉答应帮褚韶华置办衣服和鞋子，只要褚韶华教他写字就好。褚韶华手把手教程辉写字，不由地想起死去的女儿萱萱，她的眼泪夺眶而出，程辉答应会一直陪在褚韶华身边。
褚韶华梦到了死去的父亲和萱萱，她吓出一身冷汗，程辉睡梦中喊着妈妈，褚韶华很心疼，爬起来帮他盖好被子。程辉到阿旺工作的浴池上班，趁机把黛西小姐的衣服和鞋子拿出来，让褚韶华换上去永新百货应聘，黛西平时至少泡两三个小时。
闻知秋来百货商店买钢笔，店员倪香影给他推荐虎头牌钢笔，闻知秋看都没看就要走，褚韶华看到这一幕，就向倪香影要来那支笔，极力给闻知秋推荐。沈部长路过看到这一幕，她就停下来瞩目观看。
闻知秋很不耐烦，借口自己用毛笔不用钢笔，褚韶华闻到他身上有中草药味，猜到他是医生，口口声声称他很适合这个牌子的钢笔，闻知秋认出褚韶华曾经在他家药房门口徘徊，就故意刁难倪香影，只要倪香影说出褚韶华的职业，他就买下这只钢笔。
沈部长赶忙过来解围，一再强调褚韶华是永新百货新来的店员，褚韶华就这样入职永新百货，她主动提出留在文房部。黛西泡了一会就出来，因为家里有事她要走，褚韶华还没有回来，程辉拼命找借口挽留黛西，她根本不买账，让阿旺和程辉一起去拿衣服。
阿旺和程辉故意拿错衣服，他们俩来回跑了好几趟，黛西大为恼火，老板狠狠教训了程辉一顿，黛西还把警察叫来。褚韶华从百货公司出来，开心地欢呼雀跃，不小心把帽子掉在地上，闻知秋帮她捡起来，褚韶华急匆匆赶回浴池，阿旺一直在外面等她，把她换下来的衣服还给黛西。褚韶华背着被打的程辉回家，她不但害程辉被打，还丢了工作，心里充满自责。
褚韶华正式到永新百货上班，她主动向倪香影示好，倪香影对她冷若冰霜，还讽刺挖苦一番。闻知秋来文房部退钢笔，借口这支笔写起来不滑顺，褚韶华亲自试了一下，劝闻知秋再试用一周，如果还用不习惯，就可以给他退了，褚韶华送给闻知秋一张优惠券，推荐闻知秋用券买一只派克笔，闻知秋当场买下来。
褚韶华工作认真，下班以后还抓紧时间学习国内外新款钢笔的资料，她凭借过硬的专业技能和热情服务远超倪香影成为文房部的销冠，倪香影心里愤愤不平，她每月的销量都是第一，还有“派克西施”的美誉。沈部长破格下周就升褚韶华为正式员工，同事们一起向她祝贺，倪香影却对褚韶华嗤之以鼻。
褚韶华送程辉去读书，程辉感动地热泪盈眶，发誓一定好好学习，绝不会辜负褚韶华的期望。工作人员送来新品的目录以及老品调价通知，倪香影拿到以后就偷偷修改了价格。